Organigramas superpuestos –Doble cadena de mando
Cuando las relaciones jefe-subordinado responden a más de un criterio, los empleados pueden tener más de un jefe.
Esto implica un cambio radical en la manera en que las personas se seleccionan y se insertan en las compañías. También en el modo en que se relacionan entre sí dentro de los equipos de trabajo y en la percepción que cada uno tiene de su rol y de las relaciones de poder.
No todo el mundo se adapta bien a este sistema. En este tipo de estructura, los empleados deben poner en práctica habilidades interpersonales, flexibilidad y disposición a cooperar. Estas competencias son cada vez más requeridas en selección de Recursos Humanos. Al haber dos jefes, cada uno con su opinión e intereses resulta imprescindible saber balancear las relaciones con ambos y poder moverse en esta ambigüedad, sin sentirse mal ni ponerse negativo.
Históricamente, las organizaciones han tendido a estructurarse según reglas basadas en la jerarquía militar. Se suponía que no era posible mantener el control, comunicar objetivos y gestionar operaciones sin una estructura piramidal que facilitara el flujo de información.
Desde mediados del siglo XX, los negocios se fueron complejizando. La volatilidad y el dinamismo de los mercados derivaron en la necesidad de tomar decisiones rápidas y en un contexto de alta incertidumbre. En este nuevo escenario, las formas tradicionales de organización no resultan completamente eficaces, conducen a la duplicación de tareas y estructuras generando ineficiencias.
En este contexto las organizaciones tienden a adoptar una estructura en redes o matrices, que intenta combinar los diseños funcionales con aquellos enfocados en el producto para aprovechar los beneficios que cada uno tiene por separado. Se trata de estructuras muy comunes en grandes empresas diversificadas en diferentes productos, o que tienen presencia en diferentes áreas geográficas . En estos casos, la estructura matricial permite reunir eficientemente las habilidades especializadas que se requieren para resolver un problema complejo o un nuevo proyecto.
Entre las principales ventajas de estas estructuras se encuentran la difusión de información a lo largo de toda la organización, la posibilidad de compartir los mejores recursos entre varios proyectos al mismo tiempo y su capacidad de incentivar y facilitar la especialización de los trabajadores. Este tipo de estructura concede a la organización una gran flexibilidad para ahorrar costo. Como a cada proyecto sólo se le asigna la cantidad exacta de personas necesarias, se evita la duplicación innecesaria.
Estos tipos de estructuras en red o matriciales si bien son muy útiles, no están exentos de problemas. El reporte a dos jefes distintos puede generar conflictos internos y convertirse en una tortura para el subordinado, especialmente cuando ambos jefes imponen objetivos incompatibles o cuando la relación entre ellos sea conflictiva.
Una organización con una estructura matricial cuenta con dos tipos de estructura simultáneamente. Los empleados tienen, de hecho, dos jefes; es decir, trabajan con dos cadenas de mando. Una cadena de mando es la de funciones o divisiones, (diagrama vertical), la otra es una disposición horizontal que combina al personal de diversas divisiones o departamentos funcionales para formar un equipo de proyecto o negocio, encabezado por un gerente de proyecto o un grupo, que es experto en el campo de especialización asignado al equipo.
Desde el punto de vista administrativo, el reporte formal del empleado es hacia uno de los dos. El otro es lo que se llama habitualmente su “reporte matricial”.
